WITTENSTEIN Service Portal:
One gate. All support.
Het nieuwe online WITTENSTEIN Service Portal ondersteunt u tijdens de gehele levenscyclus van uw WITTENSTEIN-product – van de installatie, over de ingebruikname, tot onderhoud aan of vervanging van de aandrijving. Hier vindt u de voor uw product relevante en actuele informatie, uitleg, technische gegevens, tutorialvideo's voor montage & ingebruikname, documentatie, firmwarebestanden en de contactgegevens van uw contactpersoon. U kunt in het WITTENSTEIN Service Portal ook gemakkelijk en snel vervangproducten aanvragen en retourzendingen voor inspectie of reparatie aanmelden.
Naar het WITTENSTEIN Service Portal
U voert eenvoudigweg het serienummer in of de Service Portal Code van uw aandrijving. U kunt ook, door de Data Matrix code op het product te scannen, rechtstreeks naar de Service Portal gaan waar u individuele informatie en service krijgt over het product in kwestie. De vereiste app is gratis te downloaden voor elke standaard smartphone of tablet-pc.
Uw voordelen
Meteen toegang tot productinformatie
In enkele seconden bent u bij de productinformatie – zoals bv.
- Technische vermogensgegevens
- Relevante documentatie, zoals bedrijfshandleiding, gegevensbladen, certificaten enz.
- Productstatus en beschikbare opvolgende producten
- Overzicht van aanbouwonderdelen en accessoires
- Tutorialvideo's voor montage en ingebruikname
- Detailbeschrijving van uw product
Snelle montage en ingebruikname
Voor veilige montage en configuratie van uw aandrijfas kunt u de relevante technische gegevens in één oogopslag bekijken:
- Karakteristieken voor motoren en actuatoren
- Encodergegevensblad voor motoren en actuatoren
- Kabelgegevensblad voor motoren, actuatoren en regelaars
- Tutorialvideo voor ingebruikname van regelaars
- Tutorialvideo's voor motoraanbouw
- Firmwarebestanden voor regelaars
- Opstartpakket voor ingebruikname van cynapse®
Snelle afhandeling bij vervangende producten
De eenduidige identificatie van uw product maakt het u mogelijk om gemakkelijk een identiek vervangproduct of ook een opvolgend product met de juiste aanbouwonderdelen en ook de noodzakelijke accessoires aan te vragen. In noodgevallen kunt u gebruik maken van onze WITTENSTEIN-speedline®-service. Zo profiteert u van levering binnen 24 of 48 uur af fabriek en ontvangt u in korte tijd de juiste vervanging.
De juiste contactpersoon bij vragen
In het WITTENSTEIN Service Portal kunt u rechtstreeks contact opnemen met de juiste contactpersoon voor uw product en land. Onze klantendienstondersteunt u waar nodig. Zo krijgt u in de taal van uw voorkeur persoonlijk en competent advies over montage, ingebruikname en reparatie van uw aandrijving.
Play IIoT met Smart Services
In het WITTENSTEIN Service Portal vindt u een digitale afbeelding van uw product. Daarmee is aan de basisvoorwaarde voor het gebruik van slimme producten en diensten binnen Industrie 4.0 voldaan. Bij gebruik van slimme producten zoals cynapse® krijgt u op deze manier inzicht in actieve Smart Services voor vereenvoudigde ingebruikname en correct gebruik. In de toekomst zullen via het WITTENSTEIN Service Portal verder ontwikkelde Smart Services voor u beschikbaar zijn die u te allen tijde kunt aanvragen.
Op maat gemaakte diensten voor reparatie
Via het WITTENSTEIN Service Portal kunt u gemakkelijk inspecties of reparaties voor uw WITTENSTEIN-product aanmelden. Voor retourzendingen krijgt u meteen een retourbon met het juiste adres van de ontvanger. Het ervaren team van de klantendienst van WITTENSTEIN garandeert een snelle, hoogwaardige en zeer verzorgde reparatie.
Uw voordelen
Snel
U krijgt zonder wachttijd of lang zoeken duidelijke informatie over het betreffende product.
Gemakkelijk toegankelijk
Via een desktop-pc en mobiele toestellen komt u in het WITTENSTEIN Service Portal en navigeert u intuïtief.
Actueel
U wint zekerheid, aangezien gegevens, documentatie en software altijd actueel zijn.
Persoonlijk
Voor verdere ondersteuning kunt u terecht bij de juiste en competente contactpersoon.
Duidelijk
U krijgt toegang tot firmware in de leveringstoestand en tot de meest actuele versie.
Internationaal
Het Service Portal is beschikbaar in zes talen (EN, DE, ES, IT, FR, TR).
Uw toegang tot het portaal
Het WITTENSTEIN Service Portal bereikt u zowel via uw desktop-pc door het serienummer van uw aandrijvingen in te vullen, alsook heel gemakkelijk met uw mobiele apparaten (tablet of smartphone) door de op het product aangebrachte DataMatrix-codes te scannen.
